 |
L’équipe de Fujitsu Solutions Lean a implanté avec succès un projet Lean à l'urgence du Centre de santé Cloutier-du Rivage. La mise en application de cette méthode a permis de réduire l'attente, d'améliorer la satisfaction de la clientèle et d'augmenter la productivité.
Le Centre de santé et de services sociaux de Trois-Rivières, duquel relève le Centre de santé Cloutier-du Rivage, souhaitait remédier aux longs délais d’attente des patients ambulants et des patients sur civière, de même qu’aux frais d’exploitation en hausse et à la diminution de la satisfaction au travail du personnel de l’urgence.
Mandatée en 2009 pour optimiser les processus de cette urgence, Fujitsu y a implanté la démarche Lean Healthcare de Fujitsu Solutions Lean, une approche pragmatique et structurée basée sur le système de gestion industrielle de Toyota, dont l'efficacité est reconnue mondialement.
En moins d'un an, les résultats se sont avérés tangibles. Le temps d'attente a été diminué de plus de 50 % et la satisfaction de la clientèle est passée de 76 % à plus de 95 %. Aussi, l'urgence du Centre de santé Cloutier-du Rivage soigne désormais jusqu'à 40 % plus de gens, et ce, sans ajout de personnel.
Rappelons que le Lean Healthcare vise à optimiser la performance des organisations dans le domaine de la santé, et ce, dans le respect des individus. Il permet notamment d'éliminer les activités sans valeur ajoutée et de réduire les délais d'attente et de réponse. De plus, il prend en considération les besoins des patients, la qualité des soins, la qualité de vie des employés et la réduction des coûts.
Bravo à l’équipe de Fujitsu Solutions Lean, en particulier au directeur de projet,
M. Bernard Gagnon, ainsi qu’à ses collègues, MM. Jérôme Tanguay et Bastien Roy, et à M. Camil Villeneuve, vice-président de Fujitsu Solutions Lean.
