Contrat de plus de 4 M$ au CSPQ

Le Centre de services partagés du Québec (CSPQ) a confié à DMR les travaux relatifs au service à la clientèle et aux services informationnels de SAGIR, la solution d'affaires en gestion intégrée des ressources de l'État québécois. Un contrat de plus de 4 M$, et renouvelable 2 fois.

DMR a reçu le mandat de soutenir la Direction du service à la clientèle (DSC) dans ses activités, notamment :

• gérer les relations avec la clientèle;
• coordonner les activités de mise en place des centres d'assistance de premier niveau dans les ministères et organismes lors des implantations de SAGIR;
• gérer les niveaux de service et la disponibilité de la solution SAGIR selon les ententes conclues et les besoins du processus gouvernemental de reddition de comptes;
• orienter l'évolution de SAGIR par l'adoption d'une approche de gestion des changements apportés à la solution;
• gérer l'offre de services informationnels;
• assurer une saine gestion opérationnelle de la sécurité de l'information et du contrôle ainsi que le respect de la protection des renseignements personnels et confidentiels dans SAGIR.

Pour ce faire, les conseillers de DMR se sont intégrés aux équipes de la DSC et ont adopté l'approche ITIL (Information Technology Infrastructure Library), basée sur les meilleures pratiques de gestion des services TI.

Déjà, nos experts ont implanté avec succès les principaux processus de la gestion des services TI à la DSC :

• la gestion des incidents;
• la gestion des changements;
• la gestion des services;
• la gestion des requêtes.

Avec cet autre gain majeur au CSPQ, DMR conserve non seulement sa position de leader en matière d'intégration du PGI d'Oracle à Québec, mais aussi celle de partenaire de choix de l'État dans son projet de modernisation.