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Il existe autant de solutions affaires-TI qu'il existe d'entreprises... ou presque. Elles varient en fonction du domaine d'activité, du type de produits ou de services offerts, de la façon d'offrir ces produits et services, des processus d'affaires, des objectifs à atteindre et de bien d'autres facteurs encore.
À la recherche d'une solution jumelant affaires et TI? Nous vous aiderons à y voir clair. Et à trouver LA solution qui répondra vraiment à vos besoins.
Les processus d'affaires sont en lien direct avec la performance d'une entreprise. Aussi, doit-elle s'assurer qu'ils sont optimaux et conformes à sa stratégie d'affaires.
Un outil BPMS – Business Process Management Suite – soutient l'évolution du cycle de vie d'un processus. Il permet de développer une version optimisée du processus et de la déployer rapidement, soutenant ainsi la réalisation de transformations importantes en un tournemain. Un outil BPMS permet également de faire face aux changements auxquels une entreprise est confrontée, constamment.
L'automatisation de la gestion des processus : pour des processus intelligents.
La mémoire d'une organisation figure parmi ses actifs les plus précieux. Et à une époque où les bébé-boomeurs se retirent massivement et la main-d'œuvre spécialisée se fait de plus en plus rare, la mémoire organisationnelle prend des allures d'espèce en voie d'extinction.
La solution? Nos solutions d'automatisation de la gestion des tâches et de soutien à la tâche. Pour optimiser l'organisation du travail, faciliter la formation du personnel et assurer un service à la clientèle rapide et personnalisé. En prime, nos solutions soutiennent l'uniformité et l'équité dans le traitement des dossiers. Pourquoi s'en passer?
Tendance mondiale, l'implantation des progiciels de gestion intégrée des ressources s'impose. Les Oracle, SAP, PeopleSoft et Siebel de ce monde rivalisent d'ingéniosité et développent des solutions performantes pour les organisations soucieuses de gérer leurs ressources humaines, financières, matérielles et informationnelles. Des solutions qui répondent à la majorité des besoins en matière d'information et qui permettent de gérer une banque de données unique.
Mais lequel choisir? Et comment relever les défis importants – changement de culture, intégration aux opérations courantes, modèle d'affaires élargi et gestion de nombreux états transitoires – que l'implantation d'un PGI pose?
Pour y arriver, l'organisation a tout intérêt à choisir le bon produit, puis à bien définir son modèle d'affaires cible et sa stratégie d'implantation. Elle doit aussi faire des choix judicieux au regard de son approche méthodologique et des moyens à mettre en œuvre pour gérer le changement. Elle a également intérêt à avoir recours à nos experts.
Gérer les informations essentielles qui circulent dans votre organisation. Exploiter le savoir-faire de votre personnel. Assurer la continuité et la qualité de vos services malgré les départs à la retraite, les rotations de personnel, les fusions... Si vous savez vous y prendre, ces actions contribueront à accroître la compétitivité de votre organisation. La clé du succès : la mise en œuvre d'un environnement collaboratif de gestion du savoir.
Ses avantages? Vision intégrée de la connaissance, rétroaction rapide, et diminution de la redondance et des incohérences. Également, partage, synergie et réutilisation. Enfin, performance et compétitivité.
Documents papier et électroniques qui ne cessent de s'accumuler, classeurs et disques durs qui débordent... Il est temps d'y mettre de l'ordre. La solution : un système de gestion intégrée des documents (GID). Pour gérer tous vos dossiers et documents dans une même voûte documentaire, peu importe leur localisation, leur support et leur type d'application. Et ainsi préserver votre mémoire organisationnelle.
Les bénéfices? Accès sécurisé à l'information la plus récente et la plus pertinente, partage de l'information facilité, réduction des coûts d'entreposage, diminution du temps de recherche de l'information.
Lieux de travail différents, horaires variés, obligations personnelles... Pas toujours facile de réunir tous les membres d'une équipe de travail. Heureusement, il y a les solutions de collaboration.
Les outils électroniques de travail collaboratif fournissent aux équipes de travail un lieu virtuel où elles peuvent échanger des idées, stocker des documents et se tenir au courant de l'avancement des projets... Bref, ces outils facilitent la mise en commun et la réutilisation des connaissances entre groupes de travail, qu'ils soient affectés au même bureau ou non. Ils maximisent la performance des équipes. Et permettent de livrer les résultats attendus en toutes circonstances.
Votre organisation vise l'excellence? Organisez-vous pour être en mesure de prendre rapidement des décisions éclairées, fondées sur des informations fiables et pertinentes. Soyez prêts à rendre compte de l’atteinte de vos objectifs d’affaires et à réagir rapidement. Soyez prêts à fouiller et à analyser vos données pour répondre à toutes les situations.
Pour y parvenir, ayez recours à une solution d'intelligence d'affaires, laquelle vous procurera un environnement informationnel et décisionnel qui facilitera l’intégration, l'analyse, le traitement et la présentation de l'information. Accompagnée d’une gouvernance des données, cette solution permettra à votre organisation d’obtenir une vision juste et intégrée de toutes ses données. Efficacité et excellence garanties.
Mieux comprendre les comportements et les habitudes de vos clients pour adapter et personnaliser vos produits et services : tel est l'objectif que vous poursuivez en tant que dirigeant d'une entreprise.
Les technologies de fidélisation sont puissantes et elles peuvent vous aider à atteindre cet objectif. Mais elles ne produiront pas les résultats escomptés si vos programmes de gestion de la relation client sont fragmentés ou appliqués de façon isolée. Ils doivent être intégrés et s'inscrire dans une stratégie d'entreprise globale.
Nous vous aiderons à réussir vos initiatives en gestion de la relation client (GRC). Nos spécialistes vous proposeront LA solution la mieux adaptée à votre contexte. De plus, ils emploient un cadre structuré et éprouvé pour planifier les effets de la GRC sur la clientèle, le personnel, l'organisation et les technologies en place. Et pour garantir la réalisation de vos bénéfices d'affaires.
C'est bien connu, la clientèle est de plus en plus exigeante : elle veut des services de qualité, simples, accessibles en tout temps, rapides, fiables et sécuritaires. Comment la satisfaire? En entreprenant un virage vers un guichet unique de services qui intègre l'ensemble des services offerts aux clients.
Pour y arriver, il faut prendre en compte tant les aspects organisationnels que technologiques. Adopter une approche globale reposant sur une vision d'affaires claire, arrimée au plan stratégique de l'organisation. Optimiser processus d'affaires et façons de faire. Marier besoins des clients, partenariats à développer, composantes logicielles et composantes opérationnelles. Et faire appel à des experts.
Au cours des deux dernières décennies, la géomatique a connu un essor considérable dans le domaine des technologies de l'information. Grâce aux avancées technologiques, son champ d'action s'est élargi partout où une saine gestion du territoire et de ses ressources est requise.
Que vous souhaitiez administrer des propriétés foncières ou un territoire, gérer des ressources naturelles, des réseaux ou des services, ou encore connaître le comportement d'une clientèle distribuée sur un vaste territoire, nos conseillers vous proposeront des solutions répondant à vos besoins, quels qu'ils soient. Des solutions qui vous permettront de maîtriser une nouvelle dimension de vos affaires : la référence spatiale.
Depuis que la relation client est au cœur des préoccupations d'affaires, les centres d'appels connaissent une croissance exponentielle. Leurs avantages sont nombreux : amélioration du service à la clientèle, gains de productivité, diminution des coûts d'exploitation, optimisation des canaux traditionnels de distribution et d'information.
De la mise en œuvre d'un système intégré de type 911 à la mise sur pied de centres d'appels de toute envergure, nos experts peuvent gérer votre projet de RAO de bout en bout – du développement d'une solution sur mesure à la formation des utilisateurs – ou simplement intervenir au besoin.
Que ce soit pour améliorer le service à la clientèle ou pour sauver des vies, votre système de RAO doit être sans faille. Nous y verrons.
Service à la clientèle
Tél. : 418 840-5100 / 514 877-3301
